客戶服務工程
故障分析
松翰科技擁有一群訓練有素的系統應用工程師與技術團隊，願意盡一切努力提供客戶相關故障分析服務，與客戶建立長期互惠之夥伴關係。公司內部早已有建立完備的客戶端異常處理程序，能有效提昇客戶端對產品品質、良率、技術、交期、服務的相關要求。我們將提供緊急問題不超過48小時內之投訴處理與雙向溝通服務(電話、傳真、電子郵件)，
協助客戶端相關問題順利解決。松翰科技的代理商都配置經松翰科技訓練與認證的FAE工程師，為能即時提供有效的技術支援，請先向松翰科技相關代理商聯絡。若想獲得更多技術支援可以直接與松翰業務代表聯繫。
松翰具備完善產品測試、測量和各項技術分析過程所需設備，並具備完善技術分析技巧，能為我們所有客戶群尋找最佳解決方案。以下是松翰科技在產品失效分析(FA)過程經常使用的主要工具列表
- Auto
Curve Tracer
- Probe Station
- OM
- SAT/SAM
- X-ray
- IC
De-cap
- IC Delayer
- Backside Sample
- Cross-section
- Cross-section
Polisher
- EMMI
- InGaAs EMMI
- OBIRCH
- Focused
Ion beam, FIB
- SEM, TEM
- EDX / Auger / SIM
退貨管理
松翰科技以客户為中心，為客戶提供高品質的產品與服務是全體員工積極追求的目標。若客戶對產品的缺陷/故障與其他因素無法滿足預期需求時，我們將以最嚴謹與高效率的處理方式來解決客戶端相關問題。在處理退貨的第一時間內，客戶可與我們的業務代表或代理商聯繫，將由業務代表或代理商立即與客戶聯繫並回應相關處理措施。
客戶滿意度調查
松翰科技每年會針對有業務往來的客戶進行滿意度調查之活動，並就
(1)產品品質
(2)交期品質
(3)服務品質
(4)產品/技術開發等
(5)其他(對松翰整體表現之滿意度評分)
等項目擬定滿意度調查之相關要項。
針對客戶滿意度調查過程客戶所提出的相關建議與結論，將提出矯正及改善措施，落實客户意見對本公司整體服務滿意度的評價結果。