客户服务工程
故障分析
松翰科技拥有一群训练有素的系统应用工程师与技术团队，愿意尽一切努力提供客户相关故障分析服务，与客户建立长期互惠之伙伴关系。公司内部早已有建立完备的客户端异常处理程序，能有效提升客户端对产品质量、良率、技术、交期、服务的相关要求。我们将提供紧急问题不超过48小时内之投诉处理与双向沟通服务(电话、传真、电子邮件)， 协助客户端相关问题顺利解决。松翰科技的代理商都配置经松翰科技训练与认证的FAE工程师，为能实时提供有效的技术支持，请先向松翰科技相关代理商联络。若想获得更多技术支持可以直接与松翰业务代表联系。
松翰具备完善产品测试、测量和各项技术分析过程所需设备，并具备完善技术分析技巧，能为我们所有客户群寻找最佳解决方案。以下是松翰科技在产品失效分析(FA)过程经常使用的主要工具栏表
退货管理
松翰科技以客户为中心，为客户提供高质量的产品与服务是全体员工积极追求的目标。若客户对产品的缺陷/故障与其他因素无法满足预期需求时，我们将以最严谨与高效率的处理方式来解决客户端相关问题。在处理退货的第一时间内，客户可与我们的业务代表或代理商联系，将由业务代表或代理商立即与客户联系并响应相关处理措施。
客户满意度调查
松翰科技每年会针对有业务往来的客户进行满意度调查之活动，并就
(1)产品质量
(2)交期品质
(3)服务质量
(4)产品/技术开发等
(5)其他(对松翰整体表现之满意度评分)
等项目拟定满意度调查之相关要项。
针对客户满意度调查过程客户所提出的相关建议与结论，将提出矫正及改善措施，落实客户意见对本公司整体服务满意度的评价结果。
松翰科技拥有一群训练有素的系统应用工程师与技术团队，愿意尽一切努力提供客户相关故障分析服务，与客户建立长期互惠之伙伴关系。公司内部早已有建立完备的客户端异常处理程序，能有效提升客户端对产品质量、良率、技术、交期、服务的相关要求。我们将提供紧急问题不超过48小时内之投诉处理与双向沟通服务(电话、传真、电子邮件)， 协助客户端相关问题顺利解决。松翰科技的代理商都配置经松翰科技训练与认证的FAE工程师，为能实时提供有效的技术支持，请先向松翰科技相关代理商联络。若想获得更多技术支持可以直接与松翰业务代表联系。
松翰具备完善产品测试、测量和各项技术分析过程所需设备，并具备完善技术分析技巧，能为我们所有客户群寻找最佳解决方案。以下是松翰科技在产品失效分析(FA)过程经常使用的主要工具栏表
- Auto
Curve Tracer
- Probe Station
- OM
- SAT/SAM
- X-ray
- IC
De-cap
- IC Delayer
- Backside Sample
- Cross-section
- Cross-section
Polisher
- EMMI
- InGaAs EMMI
- OBIRCH
- Focused
Ion beam, FIB
- SEM, TEM
- EDX / Auger / SIM
退货管理
松翰科技以客户为中心，为客户提供高质量的产品与服务是全体员工积极追求的目标。若客户对产品的缺陷/故障与其他因素无法满足预期需求时，我们将以最严谨与高效率的处理方式来解决客户端相关问题。在处理退货的第一时间内，客户可与我们的业务代表或代理商联系，将由业务代表或代理商立即与客户联系并响应相关处理措施。
客户满意度调查
松翰科技每年会针对有业务往来的客户进行满意度调查之活动，并就
(1)产品质量
(2)交期品质
(3)服务质量
(4)产品/技术开发等
(5)其他(对松翰整体表现之满意度评分)
等项目拟定满意度调查之相关要项。
针对客户满意度调查过程客户所提出的相关建议与结论，将提出矫正及改善措施，落实客户意见对本公司整体服务满意度的评价结果。